◆…카카오엔터프라이즈가 AI 고객센터 ‘카카오 i 커넥트센터’를 공식 오픈했다. 이미지=카카오엔터프라이즈 제공
카카오 i 커넥트 센터는 음성인식(STT), 음성합성(TTS), 자연어 이해(NLU) 등 AI 언어처리 기술을 활용해 기업 고객을 대상으로 챗봇과 콜봇, 상담사 보조봇을 통합 지원하는 모바일 상담 센터 서비스다.
전화와 채팅 등 다양한 상담 채널별로 고객 요청에 최적화한 응대를 제공할 수 있다는 점이 특징이다. 또한 시간·장소 제약 없이 365일 24시간 유연하게 상담 업무를 할 수 있다.
그동안 온라인 상담센터를 구축하려면 각 기업 전산실에 직접 서버를 설치해야 하는 등 대규모 투자가 불가피했다. 반면 카카오 i 커넥트 센터는 카카오엔터프라이즈의 클라우드 시스템을 활용하므로 설치 비용/리소스를 줄임과 동시에 효율적인 운영이 가능하다.
카카오 i 커넥트 센터는 이외에도 ▲매끄럽고 자연스러운 대화 엔진 '디플로' 프로젝트 적용 ▲명확한 요청 파악 및 적절한 응대 ▲기업 특성에 맞는 고객 응대 시스템 커스터마이즈 ▲카카오톡/메일/앱 등 다양한 옴니채널 연결 등 다양한 장점을 갖고 있다.
카카오엔터프라이즈 측은 “카카오 i 커넥트 센터를 활용하면 기업 입장에서는 고객응대와 상담업무의 효율성을 높일 수 있고 고객 입장에서는 시간, 장소에 구애받지 않고 원할 때 필요한 정보를 요청할 수 있어 편리하다”며 “공공/금융/커머스 등 다양한 산업의 기업들이 IT 기술을 기반으로 상담 인프라를 구축하고 디지털 혁신을 가속화할 수 있도록 적극 지원할 것”이라고 말했다.
