DB손해보험은 지난해 귀속 법인세 1324억원, 올해 상반기 법인세 중갑예납액 1174억원을 납부하며 납세대상 수상기업으로 선정됐다.
DB손보는 2010년 500만명, 2016년 800만명에 이어 올해 12월 보험업계 2번째로 보유고객 1000만명을 돌파했다. 가족사랑을 지키는 약속이라는 슬로건 아래 고객 관점에서 필요한 보험 상품 개발과 서비스 제공 등을 통해 이뤄낸 결과다.
1962년 대한민국 최초 자동차보험 공영사로 출발한 DB손보는 1984년 업계 최초 운전자보험 시장의 포문을 열고 이후 실손보험, 통합보험, 자녀보험 등 다양한 상품을 지속적으로 개발해왔다.
대표 자동차 브랜드 프로미를 통해 자동차 사고 발생시 현장 출동 없이 고화질 영상으로 상담이 이루어지는 V-System을 업계 최초로 개발해 코로나19에 민감한 고객들에게 안전하고 차별화된 고객 경험을 제공하고 있다.
DB손보는 지난해 16조 657억원의 매출과 5051억원의 세전이익을 냈다. 올해 상반기엔 매출액 8조 5717억원, 영업이익 4684억원, 세전이익 4669억원의 실적을 기록했다. 작년부터 상반기까지 누적된 법인세액은 2498억원으로 이 기간 세전이익의 26% 가량을 나라 곳간에 보탰다.
핀테크, 인슈어테크 선도…김정남 부회장 적극 지원
DB손보는 2017년부터 AI, 빅테이터 전문조직을 구성, 4차 산업시대를 준비해 보험업계의 핀테크, 인슈어테크 부문을 선도하고 있다. CEO와 경영진들이 새로운 변화를 감지하고 한발 앞선 결정을 통해 사업을 추진한 결과다.
변화의 중심에는 보험업계 최장수 CEO인 김정남 부회장의 역할이 컸다. 통상 2~3년을 주기로 교체되는 CEO들의 경우 임기내 성과가 중요하기 때문에 단기 성과가 나지 않고 큰 비용이 들어가는 디지털혁신을 적극적으로 추진하기 어렵기 때문이다. 오랜 경력과 노하우를 쌓아온 CEO가 보험사장의 변화를 인식하고 적극적으로 지원한 것이 큰 힘이 됐다는게 보험업계의 평가다
DB손보는 스마트 컨텍센터를 구축해 상담사, 심사자 업무를 자동화해 연간 30억 이상의 비용과 4만 시간 이상의 단순, 반복 업무를 제거할 예정이다. 전사적 빅데이터 분석을 통해 연간 9개 이상의 혁신과제를 추진해 업무 효율화를 계획하고 있다. 또한 오픈 API 시스템을 구축해 여러 제휴채널, 대리점 등과의 상품판매 연계를 할 예정이며 인슈어테크 스타트업 업체를 발굴해 나갈 계획이다.
업계 최초 타이틀…고객 만족도 향상을 위한 결과물
DB손보는 AI를 활용해 보험 상담서비스를 제공하는 프로미 챗봇 서비스, 모바일 보험증권 특허권 획득, 생체인증을 통한 보험가입 등을 손해보험업계 최초로 도입해 금융환경 변화에 적극 대응하고 있다.
DB손보는 2016년 업계최초로 운전자습관연계보험(Smart-UBI 안전운전특약)을 출시해 보험료 인하에 앞장섰다. 보험료 할인뿐 아니라 소비자들의 안전운전을 유도한 결과 현재 100만명이 넘게 가입하고 있다.
DB손보는 지난해에도 업계 최초로 한국인터넷진흥원(KISA)와 우수 스타트업 발굴과 육성을 위한 인슈어테크 스타트업 육성 프로그램을 운영 중이다. 이 밖에도 전사 업무자동화를 위한 RPA 시스템 도입, 업계최초 카카오페이 송금서비스 도입, 카카오톡을 통한 자동차보험 가입 등 다양한 시스템을 개발하고 있다.
DB손해보험은 인공지능 챗봇, 고령자를 위한 3D키오스크, 스마트폰으로 혈압측정 등 건강정보 측정, 보험금 지급 적정성 자동점검 등의 다양한 신기술 요소를 발굴해 고객 만족도를 최대치로 끌어올릴 계획이다.
