◆…28일 세종시 국세청사에서 열린 전국세무관서장회의에서 임환수 국세청장(앞줄 오른쪽에서 3번째)을 비롯한 국세청 간부들이 국민의례를 하고 있다.
국세청은 올해 지속적인 모바일 서비스 강화, 전자 서비스 제공 등으로 총 2500억원을 상회하는 납세협력비용이 감축될 것으로 예상했다.
국세청은 28일 세종시 나성동 국세청사에서 전국세무관서장회의를 열고 이 같은 내용의 국세행정 운영방안을 확정했다.
국세청은 구체적으로 한층 발전된 IT 기반의 편리한 서비스를 지속적으로 개발해 국민이 납세협력비용 감축을 실질적으로 체감할 수 있도록 추진할 방침이다.
특히 국세청은 지난 2011년 기준 55원인 세금 1000원 당 징세비용 규모를 올해 47원 수준까지 낮추겠다는 목표를 세웠다. 이를 통해 2500억원 이상의 납세협력비용을 감축할 수 있다는 것이 국세청의 설명이다.
쉽고 간편하게 신고할 수 있도록 신고서를 미리 채워주는 'Pre-filled' 서비스를 확대하고 모바일 서비스 강화 등을 핵심과제로 선정해 추진할 방침이다.
한편 국세청은 납세자의 시각에서 세금신고, 납부, 세법상담 등 서비스 단계별 개선방안을 마련해 성실신고를 최대한 지원할 것이라고 밝혔다.
이를 위한 방안은 ▲편리한 신고준비 ▲간편신고 확대 ▲납부 편의성 향상 등이다.
우선 국세청은 기타소득으로 신고한 인적용역 사업소득, 업무무관 차량유지비 필요경비 계상 등 납세자가 간과하거나 실수하기 쉬운 사항을 구체적이고 정확히 안내해 오류 없이 신고할 수 있도록 적극 지원할 예정이라고 전했다.
아울러 납세자의 궁금증이 한 번에 해결될 수 있도록 신고 안내문을 이해하기 쉽도록 대폭 개선하고 납세자에게 사전 제공되는 안내자료 등을 세무대리인에게도 최대한 제공해 성실한 세무대리를 뒷받침할 방침이다.
또 국세청은 Pre-filled 서비스 및 모바일 신고서비스를 지속 확대하고 모바일로 신고부터 납부까지 원스톱으로 가능하도록 모바일 세금납부 기능을 새롭게 구축할 것이라고 밝혔다.
현재 계좌이체 방식만 가능한 인터넷 홈택스 등에서도 신용카드 납부가 가능하도록 개선하고 세무서 무인 납부시스템(POS)을 확대 운영하는 등 납부편의를 제고할 방침이다.
새로운 서비스도 확대된다.
국세청은 고객만족센터를 독립적인 책임운영기관으로 전환해 성과관리를 강화하고 전화응답률·상담품질을 획기적으로 개선할 것이라고 밝혔다.
고객만족센터장에 민간전문가를 채용하고 별도의 성과지표체계 구축 등을 추진할 예정이다.
또한 모바일앱을 통해 세금에 대한 궁금증을 해결해 주는 모바일 상담 서비스, 실시간 고객 만족도 평가 등을 통해 신속하고 정확한 상담을 제공할 계획이다.
아울러 세무서 방문 없이도 어디서나 민원업무를 손쉽게 처리할 수 있도록 모바일 민원실을 구축할 예정이다. 이를 통해 사업자등록 정정, 휴·폐업신고 등 각종 증명발급 신청이 모바일로 가능해진다는 것이 국세청의 설명이다.
이 밖에도 휴대가 용이하고 증명기능, 세금포인트 조회 등 편리한 기능이 부가된 '전자 사업자등록증' 도입이 추진될 예정이다.
