화제의 '모두채움서비스'.. 엇갈리는 직원 평가

모두채움서비스는 국세청에서 납부(환급) 세액을 미리 계산해 제공한 일종의 안내문이다. 국세청은 올해 근로소득과 연금 기타소득 등 다른 소득이 함께 있는 근로자들까지 대상을 확대해, 총 640만명의 납세자에게 서비스를 제공했다. 이는 작년 491만명에 비해 약 150만명이 증가한 규모로, 국세청은 대상자를 점점 넓혀갈 방침이라고 전했다.

■ 시간에 쫓기는 직원들.. "빈틈 생길 수밖에 없어"

모두채움서비스 덕분에 납세자들도 편하고, 세무서도 업무가 한결 가벼워졌다는 이야기가 나온다. 자동으로 계산된 세액을 보고, 그대로 신고하기만 하면 되기 때문에 골머리를 앓을 필요가 없어졌기 때문이다.

서울 지역의 한 세무서 소득세과장은 "신고 대상인 줄 몰랐던 납세자분들도 모두채움 서비스 안내문 덕분에 신고 대상자라는 걸 인지하시고 신고하러 온다"며 "간혹 세액 계산이 잘못 안내되더라도 사전에 알아보고 오기 때문에 세무서에서는 수월하게 응대하고 있다"고 전했다.

그는 이어 "다만, 세액 계산이 잘못된 경우 곤란할 때도 있다. 단순히 납부 세액이 잘못 계산된 경우보다, 환급받아야 할 세액을 납부하라고 잘못 안내됐을 때 납세자분들이 당황하시는 것 같다"며, "단순 필요경비는 계산이 어렵지 않아 어르신 한 분이 잘못된 걸 아시고, 세무서에 방문해 수정 신고하고 간 일도 있었다"라고 설명했다.
한 세무서 직원은 이런 문제에 대해 "모두채움서비스를 구현할 물리적 시간이 부족하기 때문"이라고 진단했다.

그는 "모두채움 서비스는 연말 지급명세서 자료를 받아 구축하는데, 그게 대부분 3월에 끝난다. 그럼 전산실에서는 자료 구축을 4월 안에 마무리하고 테스트까지 해야 한다"라며 "직원들이 밤새고 테스트를 해도 1000만건이 넘는 안내문을 처리하기엔 시간이 부족해 빈틈이 생길 수밖에 없는 상황"이라고 밝혔다.

■ "모든 소득 파악하기 어려워.. 시간 지나면 정교화 될 것"

한편, 본청 관계자는 이를 두고, 시간이 촉박하다는 문제도 있지만 근본적인 문제는 국세청이 모든 소득을 파악할 수 없기 때문이라고 답했다.

이준목 국세청 홈택스2담당관은 "시간이 부족한 것도 맞지만, 법적으로 국세청이 모든 소득을 파악할 수 없다는 것이 문제다"라며, "종소세 안내 대상자를 확정할 수 있는 자료가 법적으로 3월 초가 돼야 수집된다. 이 자료를 가지고 모두 채움 안내 대상자, 신고서 등을 작성하는데, 그 이후에 수정하는 분들은 중간과정에서 반영하기가 어렵다"라고 설명했다.

그는 이어 "인적공제 같은 경우, 입양 출산은 전년도 연말정산 신고에 반영이 안 돼있다. 이처럼 국세청에 자료가 없거나, 새로운 자료들은 확인할 수 없어 모두채움서비스에 반영이 안 되는 것이다"라고 말했다. 실제로 모두채움서비스 대상자의 70% 이상은 문제없지만, 나머지 30%는 국세청에 자료가 없는 새로운 자료가 대부분이라는 게 이 담당관의 설명.

그는 "국세청이 모든 정보 신고를 강제하고 있지 않아서 오류는 있지만, 대부분 금액이 크지 않다. 신고되는 내용들을 계속 반영해 나가면 서비스가 정교화 될 것이다"라며, "점점 소득 파악 인프라를 확충하는 상황이니, 이런 점들을 이해해달라"라고 당부했다.