◆…지난 25일 오후 부가가치세 신고 기간이 연장된 사실을 모르는 납세자들이 한꺼번에 몰려, 급하게 납세자들을 집으로 돌려보내는 일이 발생하기도 했다.
내방 납세자들에게 연말정산을 하러 온 건지 부가가치세 신고를 하러 온 건지 일일이 물어보는 안내 직원들. 안내를 받아 들어간 부가세 전자신고 창구는 코로나 사태 전의 모습을 연상케 하듯 많은 납세자들로 분주했다. 세무서 직원뿐만 아니라 인근 대학에서 온 알바생들까지 어르신들을 전담해 신고를 도와주었다.
대부분의 내방객들이 65세 이상 어르신들이라 그런지, 안내 직원들은 귀가 어두운 어르신들을 위해 더욱 큰 목소리로 안내를 진행했다. 하루에 200~300명 이상의 납세자들이 찾아와 정신없는 하루를 보내면서도, 세무서 직원들은 친절함을 잃지 않는 모습이었다.
■ "25일까지 아닌가요?, "홈택스 너무 느려 직접 왔다"
전국 대부분의 세무서는 1월 내내 추운 날씨를 잊을 만큼 뜨거운 나날을 보냈다. 바로 '2022년 제2기 부가가치세 확정 신고·납부기간'이 올해도 어김없이 찾아왔기 때문이다.
올해는 신고기간 막바지에 설 연휴가 겹치면서 이례적으로 신고기간이 27일까지 이틀 연장됐다. 하지만 25일을 신고 마지막 날로 알고 있는 수많은 납세자들이 세무서로 몰렸고, 결국 25일 오후 5시경에는 내방 납세자들을 집으로 돌려보내는 안타까운(?) 풍경이 연출되기도 했다.
이번에 세무서에 납세자가 몰렸던 이유는 '전산' 문제도 한 몫했던 것으로 전해진다. 연말정산과 부가가치세 신고 기간이 겹치면서 국세청 홈택스 서버가 제대로 작동되지 못했다는 것이다.
세무서를 찾은 한 임대사업자 A씨(66세)는 "집에서 홈택스로 신고할 수 있었지만, 홈택스가 너무 느려 세무서를 방문했다"고 했다.
일반 사업자 B씨(47세)도 "신고 도움 대상은 아니지만 홈택스에 에러가 자꾸 발생해 세무서에 직접 방문했다"며 "하지만 세무서도 대기인원이 많아 도움을 못 받고 다시 귀가하려고 한다"고 불만을 토로하기도 했다.
◆…지난 26일 서울의 한 세무서 전자신고창구 모습. 25일에 비해 한산한 모습이다.
부가가치세 신고 기간이 막바지에 이르자 인사발령 후 업무파악이 아직 마무리되지 않았던 직원들, 그리고 알바생들이 뒤늦게 업무가 손에 익어 업무 처리 속도가 올라간 것도 막판 신고 창구가 한산했던 이유라는 분석도 나왔다. 국세청은 매년 1월 대규모 인사 이동을 단행하는데, 이로 인해 신고 초반에는 업무 속도가 제대로 나지 않는다는 것이다.
서울의 한 세무서 부가가치세 과장은 "인사발령 이후에는 남아있는 직원 위주로 업무 를 처리했고, 3~4일 정도 시간이 지나자 새로 발령 받은 인원들도 업무가 손에 익어 지금은 수월하게 처리하고 있다"고 말했다.
◆…세금 납부를 위해 차례를 기다리는 납세자들. 홈택스를 이용하면 기다리지 않고도 집에서 납부가 가능하다.
이번 신고를 마치면서 국세청 안팎에선 전자신고창구와 관련한 국세청의 태도에 변화가 필요하다는 목소리가 나왔다. 사실 부가가치세 신고는 납세자가 스스로 하는 것이 원칙인데, 세무서에서 신고창구를 운영하다 보니, 일부 납세자들이 신고업무를 세무서 직원들의 당연한 업무로 여긴다는 것.
한 세무서 직원은 "본청에서는 예전부터 세무서에 신고창구를 없애야 한다고 하지만, 신고기간 때마다 방문하는 납세자들의 수를 보면 앞으로 10년은 더 운영해야 할 것 같다"고 말했다.
이어 "코로나로 인해 신고창구를 일부 운영하지 않은 적도 있었는데, 그 기회를 살리지 못한 것 같다. 신고 기간만 되면 위(지방청)에서 신고창구 현장을 순시하곤 하는데, 이런 것들도 신고창구의 정당성을 인정하는 행동으로 보여질 수 있다"고 지적했다.
이와 함께 해마다 편리해 지고 있기는 하지만, 신고 방법에 대한 홍보도 강화해야 한다는 주장이 나온다.
서울의 한 세무서 직원은 "신규 사업자 분들은 신고 방법을 아예 몰라서 오는 경우가 다반사"라며 "신고창구를 없애려면 홈택스 전산부터 정비하고, 신규 사업자나 어르신들을 대상으로 신고 방법에 대한 홍보과 교육을 더욱 강화할 필요가 있다"고 말했다.
