금감원, ‘2024년 상반기 금융민원 동향’ 발표
은행, 손해보험, 중소서민 권역 민원 증가…생명보험, 금융투자 감소
금융민원 처리 총 4만9941건…전년대비 2.1%(+1039건) 증가
“소비자 피해 예방 위해 민원·분쟁사례 대한 안내 강화 예정”
◆…사진=조세일보 DB
올해 상반기 금융민원 접수건수는 총 5만6275건으로 전년 동기 대비 16.0% 증가한 것으로 나타났다. 비중은 손해보험, 은행, 중소서민, 생명보험, 금융투자 순이었다.
금융감독원은 12일 '2024년 상반기 금융민원 동향'에서 2024년 상반기 금융민원 접수건수는 총 5만6275건으로 전년 동기(4만8506건) 대비 16.0%(+7769건) 증가했다고 밝혔다.
금융권역별 비중은 손해보험(35.0%), 은행(25.0%), 중소서민(21.0%), 생명보험(11.7%), 금융투자(7.3%) 순으로 조사됐다.
은행(+5594건), 손해보험(+1802건), 중소서민(+1111건) 권역의 민원은 증가한 반면 생명보험(△582건), 금융투자(△156건) 권역의 민원은 감소했다.
◆…자료=금융감독원 제공
금융권역별 현황을 살펴보면 은행 민원은 1만4080건으로 전년 동기(8486건) 대비 65.9%(+5594건) 증가했다. 홍콩 H지수 기초 ELS 관련 민원이 다수 제기돼 펀드·신탁 민원유형이 대폭 늘었고 보이스피싱, 예적금 관련 민원유형이 소폭 증가했으며 여신 관련 민원유형은 줄었다.
중소서민 민원은 1만1836건으로 전년 동기(1만725건) 대비 10.4%(+1111건) 증가했다. 신용카드사(+367건, 7.2%↑), 신용정보회사(+235건, 18.8%↑) 등에 대한 민원이 늘어 중소서민 권역 민원이 증가했다.
생명보험 민원은 6586건으로 전년 동기(7168건) 대비 8.1%(△582건) 감소했다. 유형별 비중의 경우 보험모집(42.0%), 보험금 산정 및 지급(19.0%), 면부책 결정(14.3%), 계약의 성립 및 해지(7.7%) 등의 순이었다.
손해보험 민원은 1만9668건으로 전년 동기(1만7866건) 대비 10.1%(+1802건) 증가했다. 보험금 산정 및 지급(+1622건, 17.5%↑), 계약의 성립 및 해지(+395건, 30.0%↑) 등의 민원유형이 늘었고 면부책 결정(△251, 12.5%↓) 등의 민원유형이 줄었다. 유형별 비중의 경우 보험금 산정 및 지급(55.3%), 면부책 결정(8.9%), 계약의 성립 및 해지(8.7%), 보험모집(4.2%) 등의 순이었다.
금융투자 민원은 4105건으로 전년 동기(4261건) 대비 3.7%(△156건) 줄었다. 증권사, 투자자문사에 대한 민원은 감소(각각 △79건, △219건)했으나 부동산 신탁사, 자산운용사의 민원은 증가했다(각각 +127건, +31건).
◆…자료=금융감독원 제공
2024년 상반기 금융민원 처리건수는 총 4만9941건으로 전년 동기(4만8902건) 대비 2.1%(+1039건) 늘었다. 민원 수용률은 전년 동기(34.9%) 대비 2.3%p 증가한 37.2%로 일반민원은 2.3%p 오른 33.5%이고 분쟁민원은 4.2%p 증가한 44.5%이다.
평균 처리기간은 일반민원의 경우 13.5일로 전년 동기(13.9일) 대비 0.4일 감소했고 분쟁민원의 경우 79.8일로 전년 동기(103.9일) 대비 24.1일 대폭 줄었다.
금감원 관계자는 "적체 민원 해소, 민원 처리기간 단축 등 민원처리 효율화 노력을 지속하고 소비자 피해를 예방하기 위해 민원·분쟁사례에 대한 안내를 강화할 예정"이라고 밝혔다.
