◆…자료=컨슈머인사이트 제공
15일 데이터융복합/소비자리서치 전문 연구기관인 컨슈머인사이트는 지난 7월부터 11월까지 응답자 1만3567명의 금융권역별 이용자 비율을 분석, 결과를 발표했다.
분석결과 금융소비자는 평균 4.4개의 은행을 이용해 증권 2.4개, 생명보험 2.2개, 손해보험 1.8개, 신용/체크카드 3.9개 등 비교 권역 중 가장 많았다. 금융거래에 관심 많은 30·40대, 임금근로자가 더 많은 은행과 거래했다. 고객 한 명이 복수로 거래하는 은행수 4.4개는 과거에 비해 크게 늘어난 수치다.
거래율(복수응답) 1위는 KB국민은행이었다. 이어 카카오뱅크, NH농협은행/농축협, 신한은행 순으로 나타났다.
거래율 30%가 넘는 KB국민은행, NH농협은행, 신한은행, 하나은행, 우리은행 등 5대 시중은행과 카카오뱅크, 토스뱅크 등 7개로 조사됐다.
'모바일 앱'의 확보고객 기준에서는 '토스'가 '카카오뱅크'를 앞서나 '은행 이용자(계좌개설)' 기준으로는 '토스뱅크'가 '카카오뱅크'에 크게 열세로 나타났다. 단 주거래율은 증권, 페이 등 다양한 서비스가 앱에서 함께 제공되는 '토스뱅크'가 소폭 높았다.
컨슈머인사이트는 거래율(거래고객)이 많고 적음과 관계없이 '주거래' 고객이 얼마나 많은지(주거래율)를 '주거래 집중률'이라는 지표로 분석했다. 이는 고객규모(거래율, 주거래율)와 함께 은행이 현재/미래에 얼마나 많은 고객 생애가치를 확보할 수 있는지를 가늠하는 지표이다.
분석결과 KB국민은행, 농협, 신한은행 순으로 20%가 넘는 주거래 집중률을 보였다. 이들 3개 은행은 공통적으로 거래고객 규모가 큰 은행이다.
10~20%대 차상위 그룹에는 우리/하나/IBK 등 시중은행과 일부 지방은행, 그리고 토스뱅크가 있었다.
컨슈머인사이트 관계자는 "주변 많은 사람이 이용하는 은행을 주거래하는 고객성향, 고객 기반이 지역거점에 집중된 지방은행의 선전, 거래고객이 매우 많지만 주거래고객은 아직 적은 인터넷은행의 시장현황을 보여주는 결과"라고 설명했다.
