Æò°¡ Ç׸ñ Àü ºÎºÐ¿¡¼ ³ôÀº Á¡¼ö ȹµæ, µðÁöÅÐ ±ÝÀ¶ Çõ½Å ¼±µµ ³ôÀÌ Æò°¡
±×·ì ºñÀü ¡®Çϳª·Î ¿¬°áµÈ ¸ðµÎÀÇ ±ÝÀ¶¡¯¿¡ ¹ß¸ÂÃá ¼Õ´ÔÁ᫐ µðÁöÅбÝÀ¶ Çõ½Å Áö¼Ó
µðÁöÅÐ°í°´°æÇèÁö¼ö(DCXI)´Â Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸ ÁÖ°üÀ¸·Î µðÁöÅÐ ¼ÒºñÀÚ¸¦ ´ë»óÀ¸·Î µðÁöÅÐ Àüȯ ¿ª·® µî °¢ »ê¾÷ ±ºº° Çõ½ÅÀûÀÌ°í ¿ì¼öÇÑ µðÁöÅÐ ÄÜÅÙÃ÷¸¦ ¼±º¸ÀÎ ±â¾÷À» Á¶»çÇÏ¿© ¼±Á¤ÇÏ´Â ÁöÇ¥´Ù.
À̹ø Æò°¡´Â ÃÖÃÊ·Î ÁøÇàµÇ´Â ½Ã»óÀÎ ¸¸Å 9°³ ºÎ¹®, 35°³ ±â¾÷À» ´ë»óÀ¸·Î Àü¹® ÀÚ¹®À§¿øµéÀÇ ¾ö°ÝÇÑ ½É»ç¸¦ °ÅÃÆÀ¸¸ç Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸ´Â ÇϳªÀºÇàÀÌ ¡ã½Ã½ºÅÛ Ç°Áú ¡ãÁ¤º¸ Ç°Áú ¡ã°³ÀÎÈ ¿äÀÎ µî Àü Ç׸ñ¿¡¼ ³ôÀº Á¡¼ö¸¦ ¹Þ¾Æ ½ÃÁßÀºÇà ºÎºÐ 1À§·Î ¼±Á¤Çß´Ù°í ¹àÇû´Ù.
ÇϳªÀºÇàÀº ¡ã¸¶À̵¥ÀÌÅÍ ¼ºñ½º 'Çϳª ÇÕ' ¡ãAI¾Ë°í¸®Áò ±â¹ÝÀÇ ÀÚ»ê°ü¸®¼ºñ½º '¾ÆÀÌÀ£½º' ¡ãÂ÷º°ÈµÈ ¿¬±ÝÀÚ»ê°ü¸® ¼ºñ½º 'Çϳª¿¬±Ý´ÚÅÍ' ¡ã¸ð¹ÙÀÏ ½ÅºÐÁõ, °ø°øÁõ¸í¼ ¹ß±Þ ¹× ±¹¹Îºñ¼ ¾Ë¸²¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â '¿øÅ¥Áö°©'À» °íµµÈ ÇÏ´Â µî ¼Õ´Ô Áß½ÉÀÇ Â÷º°ÈµÇ°í Àü¹®¼º ÀÖ´Â µðÁöÅÐ Ç÷§Æû ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¶ÇÇÑ ÇϳªÀºÇàÀº ¼Õ´Ô¿¡°Ô ÀÏ°üµÈ µðÁöÅÐ ¼ºñ½º °æÇè Á¦°ø°ú µðÁöÅРä³ÎÀÇ È¿À²Àû È°¿ëÀ» À§ÇÑ 'µðÁöÅÐ UXÀ§¿øȸ'¸¦ ¿î¿µÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç ¡ã¸Å¿ù Á¤±âÀûÀÎ NPS(Net Promoter Score, ¼ø°í°´ÃßõÁö¼ö)Á¶»ç ½Ç½Ã ¡ã½Ã´Ï¾î‧ÁÖ´Ï¾î µî ÀÚ¹®´Ü ¿î¿µ ¡ã¿ÜºÎ Àü¹®±â°üÀ» ÅëÇÑ »ç¿ë¼º Å×½ºÆ® µî Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ¼Õ´ÔÀÇ°ßÀ» ûÃëÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÇϳªÀºÇà µðÁöÅÐ±×·ì °ü°èÀÚ´Â "Ç×»ó ¼Õ´ÔÀÇ °üÁ¡¿¡¼ µðÁöÅÐ ¿©Á¤À» °í¹ÎÇÏ°í °³¼±ÇÏ¸ç ¼Õ´Ô°úÀÇ Àû±ØÀûÀÎ ¼ÒÅëÀ¸·Î Â÷º°ÈµÈ µðÁöÅÐ ±ÝÀ¶ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ³ë·ÂÇÏ°Ú´Ù"°í ¸»Çß´Ù.