60°³ ¾÷Á¾ 255°³ ±â¾÷ ¹× ±â°ü Áß 2³â ¿¬¼Ó Àüü 1À§ ¼±Á¤
¿ª´ë ÃÖ°íÁ¡¼ö ±â·Ï, °í°´»ó´ã ºÐ¾ß ÃÖ°í °æÀï·Â ÀÔÁõ
'KS-CQI(Korean Standard Contact Service Quality Index)'´Â ±¹³» Äݼ¾ÅÍ »ê¾÷ÀÇ ¹ßÀü°ú °æÀï·Â Çâ»óÀ» À§ÇØ Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸ¿Í Çѱ¹¼ºñ½º°æ¿µÇÐȸ°¡ °øµ¿À¸·Î °³¹ßÇÑ Äݼ¾ÅÍÀÇ »ó´ã¼ºñ½º Ç°Áú ¼öÁØÀ» ÃøÁ¤ÇÏ´Â Á¶»ç·Î ¿ÃÇØ´Â 60°³ ¾÷Á¾ 255°³ ±â¾÷ ¹× ±â°üÀ» ´ë»óÀ¸·Î ÁøÇàµÆ´Ù.
ƯÈ÷ ½ÅÇÑÀºÇàÀº ÀÌ¿ë °í°´ ´ë»ó °í°´¸¸Á·µµ °á°ú ¡ãÁ¢±Ù¿ëÀ̼º ¡ã½Å·Ú¼º ¡ãÄ£Àý¼º ¡ãÀû±Ø¼º ¡ã¹°¸®Àû ȯ°æ ¡ãº»¿øÀû ¼ºñ½º ¡ãºÎ°¡Àû ¼ºñ½º 7°³ Ç׸ñ ÀüºÎ¿¡¼ ÀºÇà±Ç(17°³ÀºÇà) ÃÖ°í Á¡¼ö¸¦ ´Þ¼ºÇß´Ù.
½ÅÇÑÀºÇàÀº À̷νá 2³â ¿¬¼Ó Àüü 1À§·Î ¼±Á¤µÆÀ» »Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó Æò°¡°¡ ½ÃÀÛµÈ ÀÌÈÄ ¿ª´ë ÃÖ°íÁ¡¼ö¸¦ ±â·ÏÇÏ´Â µî '°í°´»ó´ã ºÐ¾ß'¿¡¼ ÃÖ°íÀÇ °æÀï·ÂÀ» ´Ù½Ã ÇÑ ¹ø ÀÔÁõÇß´Ù.
¶ÇÇÑ ½ÅÇÑÀºÇà °í°´»ó´ã¼¾ÅÍ´Â Áö³ 5³â°£ÀÇ µðÁöÅÐÆ®·£½ºÆ÷¸ÞÀ̼Ç(D.T)À» ÅëÇØ °í°´°æÇèÀ» ³ôÀÌ´Â ½ÇÁúÀûÀÎ ¼º°ú¸¦ À̾°¡°í ÀÖ´Ù.
ƯÈ÷ ÇöÀç µµÀÔÁßÀÎ '½ÅÇѱÝÀ¶±×·ì ÅëÇÕ AIÄÁÅü¾ÅÍ Ç÷§Æû'À» ÅëÇØ »ó´ã°æÇèÀÌ Ç³ºÎÇÑ Á÷¿øÀÌ Á÷Á¢ AI»ó´ã¿øÀ» °íµµÈÇØ ¿î¿µÇÏ¸é¼ °í°´¿¡°Ô ´õ ³ªÀº »ó´ãÀ» Á¦°øÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
ÇÑÆí ½ÅÇÑÀºÇàÀº ±Þº¯ÇÏ´Â µðÁöÅРȯ°æ¼Ó¿¡¼ ¾î·Á¿òÀ» °Þ´Â °í·ÉÀÚ, Àå¾ÖÀÎ, ¿Ü±¹ÀÎ µî µðÁöÅбÝÀ¶ ¼Ò¿Ü°èÃþÀ» À§ÇØ ´Ù¾çÇÑ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù.
Áö³ 7¿ù ºñ´ë¸é ¼ö¾î»ó´ã ¼ºñ½º¸¦ È®´ë ½ÃÇàÇØ Ä«Ä«¿ÀÅå ¿µ»óÅëȷεµ »ó´ãÀ» ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ°Ô Çß°í ÀÌ´Þ 7ÀÏ¿£ ÀÎõ ³²µ¿±¸¿¡ 'ÇÐÀÌÀç'¸¦ °³°üÇØ ¾î¸£½Åµé¿¡°Ô µðÁöÅбÝÀ¶ ±³À° ¹× º¸À̽ºÇÇ½Ì »çÀü ¿¹¹æ ±³À° µîÀ» ÁøÇàÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.