´º½º > ±ÝÀ¶Áõ±Ç > ±ÝÀ¶ÀϹÝ

Çϳª±ÝÀ¶, ¡®¼Õ´Ô¡¯ Á᫐ ±â¾÷¹®È­ Àü ¼¼°è·Î È®»ê¡¦¡®¼Õ´ÔÇູÇåÀ塯 ¹èÆ÷

  • º¸µµ : 2023.05.23 12:25
  • ¼öÁ¤ : 2023.05.23 12:25

¡°±Û·Î¹ú ±ÝÀ¶ ¿µÅä È®À塦±â¾÷¹®È­±îÁö È®»êµÅ¾ß ÁøÁ¤ÇÑ K-±ÝÀ¶¡±

±×·ì ÇØ¿Ü Ã¤³Î¡¤ÇöÁö Á÷¿øµé¿¡ ¡®¼Õ´Ô °¡Ä¡¡¯ ÃÖ¿ì¼±ÇÏ´Â ±â¾÷¹®È­ ÀüÆÄ

ÇØ¿Ü ¹ýÀΡ¤ÁöÁ¡¼­ ¡®±Û·Î¹ú CS µ¥ÀÌ¡¯ ÁøÇà, »õ·Î¿î ¸¶À½°¡ÁüÀ¸·Î ¼Õ´Ô ¸ÂÀÌ

Çϳª±ÝÀ¶ ¡°¼¼°è ÃÖ°í ¼öÁØ ¼Õ´Ô °æÇè ¼±»ç¡¦Â÷º°È­µÈ ±Û·Î¹ú ±ÝÀ¶È¸»ç·Î ¼ºÀåÇÒ °Í¡±

Á¶¼¼ÀϺ¸
¡ß…ÇϳªÀºÇà ÇϳëÀÌÁöÁ¡ÀÇ ÇöÁö Á÷¿øµéÀÌ '±Û·Î¹ú CS µ¥ÀÌ'¸¦ ÁøÇàÇÏ¸ç ¼Õ´ÔÀÌ ÇູÇÑ ±ÝÀ¶È¸»ç¸¦ ¸¸µé°Ú´Ù´Â ¸¶À½°¡ÁüÀ¸·Î ¹Ý°©°Ô ¼Õ´ÔµéÀ» ¸ÂÀÌÇÏ°í ÀÖ´Ù. »çÁø=Çϳª±ÝÀ¶±×·ì Á¦°ø
 
Çϳª±ÝÀ¶±×·ìÀº Àü ¼¼°è ±Û·Î¹ú ÁøÃâ Áö¿ª¿¡ 10°³ ¾ð¾î·Î Á¦ÀÛµÈ '¼Õ´ÔÇູÇåÀå'À» ¹èÆ÷ÇÏ°í ÇØ¿Ü ÇöÁö Á÷¿øµéÀ» ´ë»óÀ¸·Î ¡ã¼Õ´ÔÁ᫐ ¡ã¼Õ´Ô¸¸Á· ¡ã¼Õ´ÔÇູÀ̶ó´Â '¼Õ´Ô °¡Ä¡' Áß½ÉÀÇ ±â¾÷¹®È­¸¦ ÀüÆÄÇß´Ù°í 23ÀÏ ¹àÇû´Ù.

Çϳª±ÝÀ¶ÀÇ Àü ¼¼°è ¿µ¾÷ ÇöÀå °÷°÷¿¡¼­´Â ¼Õ´ÔÀÌ ÃÖ¿ì¼±À̶ó´Â ±×·ì °æ¿µ öÇÐÀ» ¹Ý¿µÇÑ '¼Õ´ÔÇູÇåÀå'ÀÌ ÇöÁöÀÇ ¾ð¾î·Î ¼±Æ÷µÆ´Ù. '¼Õ´ÔÇູÇåÀå'Àº Çϳª±ÝÀ¶ÀÌ Á¦Á¤ÇÑ ±Û·Î¹ú ±ÝÀ¶È¸»çÀÇ CS Ç¥ÁØÀ¸·Î ¼Õ´Ô ÇູÀ» À§ÇÑ ½Çõ °úÁ¦µé°ú ÇÔ²² ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚ º¸È£¸¦ ÁؼöÇÏ¸ç ¼Õ´Ô°ú ÇÔ²² ¼ºÀåÇÏ°Ú´Ù´Â ´ÙÁüÀ» ´ã°í ÀÖ´Ù.

ÀÌ¿Í ÇÔ²² ÇØ¿ÜÀÇ °¢ ¹ýÀΰú ÁöÁ¡¿¡¼­´Â '±Û·Î¹ú CS(Customer Satisfaction) µ¥ÀÌ'¸¦ ÁøÇàÇß´Ù. ÇöÁö Á÷¿øµéÀº ¼Õ´ÔÀÌ ÇູÇÑ ±Û·Î¹ú ±ÝÀ¶È¸»ç·Î ¼ºÀåÇÏ°Ú´Ù´Â »õ·Î¿î ¸¶À½°¡ÁüÀ¸·Î ¼Õ´ÔµéÀ» ¸ÂÀÌÇßÀ¸¸ç ¾ÕÀ¸·Îµµ ¸Å ºÐ±âÀÇ ¸¶Áö¸· ´Þ ¼Â° ÁÖ ¼ö¿äÀÏÀ» '±Û·Î¹ú CS µ¥ÀÌ'·Î Á¤ÇØ ¼Õ´Ô °¨µ¿À» À§ÇÑ ´Ù¾çÇÑ ½Çõ °úÁ¦µéÀ» ÇÔ²² ¼öÇàÇسª°¥ °èȹÀÌ´Ù.

ÀÌ·¯ÇÑ Çϳª±ÝÀ¶±×·ìÀÇ '¼Õ´Ô °¡Ä¡'¸¦ °¡Àå ¿ì¼±½ÃÇÏ´Â ±â¾÷¹®È­ ÀüÆÄ ³ë·ÂÀº ±×·ìÀÌ ÁøÁ¤ÇÑ ±Û·Î¹ú ¸®µù ±ÝÀ¶±×·ìÀ¸·Î µµ¾àÇϱâ À§Çؼ­´Â ¿ÜÇüÀû ¼ºÀå¿¡¸¸ ÁÖ¸ñÇϱ⠺¸´Ù´Â ÇØ¿Ü ÇöÁö ¾îµð¼­³ª ±¸¼º¿ø ´©±¸³ª ÇÑ°á°°ÀÌ ½ÇõÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ³»ÀçÀû °¡Ä¡°¡ Àü ¼¼°è ÀÓÁ÷¿øµé¿¡°Ô °øÀ¯µÅ¾ß ÇÑ´Ù´Â ÆÇ´Ü¿¡¼­ ½ÃÀ۵ƴÙ.

Çϳª±ÝÀ¶±×·ì °ü°èÀÚ´Â "¼Õ´ÔÀ» °¡Àå ¿ì¼±½ÃÇÏ´Â ±×·ìÀÇ '¼Õ´Ô °¡Ä¡' Ãß±¸´Â Çϳª±ÝÀ¶±×·ìÀÇ °­Á¡ÀÌÀÚ Áö±Ý±îÁö Áö¼ÓÀûÀÎ ¼ºÀåÀ» ÇØ¿Ã ¼ö ÀÖ¾ú´ø ÁÖ¿ä ¿äÀÎÀ̾ú´Ù"¸ç "±Û·Î¹ú ±ÝÀ¶ ÇöÀå Àϼ±ÀÇ ±¸¼º¿øµéÀÌ ±×·ìÀÇ ÇÙ½É °¡Ä¡¸¦ °ø°¨ÇÏ°í ÇöÀå¿¡¼­ ½ÇõÇÒ ¶§ ¼Õ´ÔµéÀº Áö±Ý±îÁö¿Í´Â Â÷¿øÀÇ ±ÝÀ¶ ¼­ºñ½º¸¦ °æÇèÇÏ°Ô µÉ °ÍÀÌ°í À̸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î Çϳª±ÝÀ¶±×·ìÀº ¼¼°è ÃÖ°í ¼öÁØÀÇ ¼Õ´Ô °æÇèÀ» ¼±»çÇÏ´Â Â÷º°È­µÈ ±ÝÀ¶È¸»ç·Î ¼ºÀåÇÒ °ÍÀÌ´Ù"°í ¸»Çß´Ù.

ÇÑÆí Çϳª±ÝÀ¶±×·ìÀº Áö³­ 1¿ù Àü ¼¼°è 23°³ Áö¿ª¿¡¼­ 65¸íÀÇ ÇöÁö Á÷¿øÀ» ÃÊûÇÑ 'Çϳª ±Û·Î¹ú ±â¾÷¹®È­ ¿öÅ©¼ó' °³ÃÖ¸¦ ½ÃÀÛÀ¸·Î ÇØ¿Ü Á÷¿øµéÀÌ ±×·ìÀÇ ¹Ì¼Ç°ú ºñÀü, ±â¾÷¹®È­¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇظ¦ ³ôÀÏ ¼ö ÀÖ´Â ´Ù¾çÇÑ ÇÁ·Î±×·¥µéÀ» ÃßÁøÇØ¿ÔÀ¸¸ç ÇöÁö Á÷¿øµéÀÌ ±Û·Î¹ú ºñÁî´Ï½º ¼ºÀå¿¡ ÁßÃßÀûÀÎ ¿ªÇÒÀ» Çس¾ ¼ö ÀÖµµ·Ï À°¼ºÇÏ°Ú´Ù´Â °èȹÀ» ¹àÈù ¹Ù ÀÖ´Ù.

°ü·Ã±â»ç