¡°±Û·Î¹ú ±ÝÀ¶ ¿µÅä È®À塦±â¾÷¹®È±îÁö È®»êµÅ¾ß ÁøÁ¤ÇÑ K-±ÝÀ¶¡±
±×·ì ÇØ¿Ü Ã¤³Î¡¤ÇöÁö Á÷¿øµé¿¡ ¡®¼Õ´Ô °¡Ä¡¡¯ ÃÖ¿ì¼±ÇÏ´Â ±â¾÷¹®È ÀüÆÄ
ÇØ¿Ü ¹ýÀΡ¤ÁöÁ¡¼ ¡®±Û·Î¹ú CS µ¥ÀÌ¡¯ ÁøÇà, »õ·Î¿î ¸¶À½°¡ÁüÀ¸·Î ¼Õ´Ô ¸ÂÀÌ
Çϳª±ÝÀ¶ ¡°¼¼°è ÃÖ°í ¼öÁØ ¼Õ´Ô °æÇè ¼±»ç¡¦Â÷º°ÈµÈ ±Û·Î¹ú ±ÝÀ¶È¸»ç·Î ¼ºÀåÇÒ °Í¡±
Çϳª±ÝÀ¶ÀÇ Àü ¼¼°è ¿µ¾÷ ÇöÀå °÷°÷¿¡¼´Â ¼Õ´ÔÀÌ ÃÖ¿ì¼±À̶ó´Â ±×·ì °æ¿µ öÇÐÀ» ¹Ý¿µÇÑ '¼Õ´ÔÇູÇåÀå'ÀÌ ÇöÁöÀÇ ¾ð¾î·Î ¼±Æ÷µÆ´Ù. '¼Õ´ÔÇູÇåÀå'Àº Çϳª±ÝÀ¶ÀÌ Á¦Á¤ÇÑ ±Û·Î¹ú ±ÝÀ¶È¸»çÀÇ CS Ç¥ÁØÀ¸·Î ¼Õ´Ô ÇູÀ» À§ÇÑ ½Çõ °úÁ¦µé°ú ÇÔ²² ±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚ º¸È£¸¦ ÁؼöÇÏ¸ç ¼Õ´Ô°ú ÇÔ²² ¼ºÀåÇÏ°Ú´Ù´Â ´ÙÁüÀ» ´ã°í ÀÖ´Ù.
ÀÌ¿Í ÇÔ²² ÇØ¿ÜÀÇ °¢ ¹ýÀΰú ÁöÁ¡¿¡¼´Â '±Û·Î¹ú CS(Customer Satisfaction) µ¥ÀÌ'¸¦ ÁøÇàÇß´Ù. ÇöÁö Á÷¿øµéÀº ¼Õ´ÔÀÌ ÇູÇÑ ±Û·Î¹ú ±ÝÀ¶È¸»ç·Î ¼ºÀåÇÏ°Ú´Ù´Â »õ·Î¿î ¸¶À½°¡ÁüÀ¸·Î ¼Õ´ÔµéÀ» ¸ÂÀÌÇßÀ¸¸ç ¾ÕÀ¸·Îµµ ¸Å ºÐ±âÀÇ ¸¶Áö¸· ´Þ ¼Â° ÁÖ ¼ö¿äÀÏÀ» '±Û·Î¹ú CS µ¥ÀÌ'·Î Á¤ÇØ ¼Õ´Ô °¨µ¿À» À§ÇÑ ´Ù¾çÇÑ ½Çõ °úÁ¦µéÀ» ÇÔ²² ¼öÇàÇسª°¥ °èȹÀÌ´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ Çϳª±ÝÀ¶±×·ìÀÇ '¼Õ´Ô °¡Ä¡'¸¦ °¡Àå ¿ì¼±½ÃÇÏ´Â ±â¾÷¹®È ÀüÆÄ ³ë·ÂÀº ±×·ìÀÌ ÁøÁ¤ÇÑ ±Û·Î¹ú ¸®µù ±ÝÀ¶±×·ìÀ¸·Î µµ¾àÇϱâ À§Çؼ´Â ¿ÜÇüÀû ¼ºÀå¿¡¸¸ ÁÖ¸ñÇϱ⠺¸´Ù´Â ÇØ¿Ü ÇöÁö ¾îµð¼³ª ±¸¼º¿ø ´©±¸³ª ÇÑ°á°°ÀÌ ½ÇõÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ³»ÀçÀû °¡Ä¡°¡ Àü ¼¼°è ÀÓÁ÷¿øµé¿¡°Ô °øÀ¯µÅ¾ß ÇÑ´Ù´Â ÆÇ´Ü¿¡¼ ½ÃÀ۵ƴÙ.
Çϳª±ÝÀ¶±×·ì °ü°èÀÚ´Â "¼Õ´ÔÀ» °¡Àå ¿ì¼±½ÃÇÏ´Â ±×·ìÀÇ '¼Õ´Ô °¡Ä¡' Ãß±¸´Â Çϳª±ÝÀ¶±×·ìÀÇ °Á¡ÀÌÀÚ Áö±Ý±îÁö Áö¼ÓÀûÀÎ ¼ºÀåÀ» ÇØ¿Ã ¼ö ÀÖ¾ú´ø ÁÖ¿ä ¿äÀÎÀ̾ú´Ù"¸ç "±Û·Î¹ú ±ÝÀ¶ ÇöÀå Àϼ±ÀÇ ±¸¼º¿øµéÀÌ ±×·ìÀÇ ÇÙ½É °¡Ä¡¸¦ °ø°¨ÇÏ°í ÇöÀå¿¡¼ ½ÇõÇÒ ¶§ ¼Õ´ÔµéÀº Áö±Ý±îÁö¿Í´Â Â÷¿øÀÇ ±ÝÀ¶ ¼ºñ½º¸¦ °æÇèÇÏ°Ô µÉ °ÍÀÌ°í À̸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î Çϳª±ÝÀ¶±×·ìÀº ¼¼°è ÃÖ°í ¼öÁØÀÇ ¼Õ´Ô °æÇèÀ» ¼±»çÇÏ´Â Â÷º°ÈµÈ ±ÝÀ¶È¸»ç·Î ¼ºÀåÇÒ °ÍÀÌ´Ù"°í ¸»Çß´Ù.
ÇÑÆí Çϳª±ÝÀ¶±×·ìÀº Áö³ 1¿ù Àü ¼¼°è 23°³ Áö¿ª¿¡¼ 65¸íÀÇ ÇöÁö Á÷¿øÀ» ÃÊûÇÑ 'Çϳª ±Û·Î¹ú ±â¾÷¹®È ¿öÅ©¼ó' °³ÃÖ¸¦ ½ÃÀÛÀ¸·Î ÇØ¿Ü Á÷¿øµéÀÌ ±×·ìÀÇ ¹Ì¼Ç°ú ºñÀü, ±â¾÷¹®È¿¡ ´ëÇÑ ÀÌÇظ¦ ³ôÀÏ ¼ö ÀÖ´Â ´Ù¾çÇÑ ÇÁ·Î±×·¥µéÀ» ÃßÁøÇØ¿ÔÀ¸¸ç ÇöÁö Á÷¿øµéÀÌ ±Û·Î¹ú ºñÁî´Ï½º ¼ºÀå¿¡ ÁßÃßÀûÀÎ ¿ªÇÒÀ» Çس¾ ¼ö ÀÖµµ·Ï À°¼ºÇÏ°Ú´Ù´Â °èȹÀ» ¹àÈù ¹Ù ÀÖ´Ù.