상담 채널 전화가 2931건으로 가장 많아
2019년에 비해 지난해 393% 이상 인터넷 등 상담 건수 대폭 증가
소비자 정확한 정보 돕기 위한 ‘손해보험 소비자상담 주요 사례집’도 발간
◆…사진=조세일보 그래픽
손해보험협회가 통합상담센터 운영을 통해 지난해 4600여건 상담 서비스를 진행한 것으로 나타났다.
15일 손보협회에 따르면 고객 상담 채널은 전화가 2931건으로 가장 많았다. 카카오톡(641건), 네이버(601건), 인터넷(405건), 방문·서면은 12건으로 그 뒤를 이었다.
또한 최근 모바일 등 소비자 활용도 늘어나면서 2019년에 비해 지난해 393% 이상 인터넷, 네이버, 카카오톡 등의 상담 건수가 대폭 증가한 것으로 나타났다.
상담 내용 중에서는 자동차보험 상담이 63.94%로 압도적으로 가장 많았다. 장기상품의 경우 계약 변경 관련해서 5.9%, 갱신보험료 5.1%, 가입 절차는 3.6% 등으로 집계됐다.
이와 함께 손보협회가 별도로 운영하고 있는 자동차사고 과실비율 분쟁심의위원회는 지난해 12만541건의 심의를 처리한 것으로 나타났다. 전년 대비 7.4% 심의 처리 건수가 늘었다.
앞서 손보협회는 소비자에게 정확한 정보를 제공하고 손해보험에 대한 이해를 돕기 위해 '손해보험 소비자상담 주요 사례집'을 발간했다.
손보협회는 상담사례집을 보험사와 소비자단체, 유관기관 등에 무료로 배포했고 누구나 쉽게 이용할 수 있도록 홈페이지에도 함께 게재했다.
향후에도 새롭게 축적되는 상담 사례를 선별해 정기적으로 상담 사례집을 발간할 예정이다.
손보협회 관계자는 "앞으로도 소비자의 권익 제고 및 민원 해소에 지속적으로 노력할 것"이라고 밝혔다.
15일 손보협회에 따르면 고객 상담 채널은 전화가 2931건으로 가장 많았다. 카카오톡(641건), 네이버(601건), 인터넷(405건), 방문·서면은 12건으로 그 뒤를 이었다.
또한 최근 모바일 등 소비자 활용도 늘어나면서 2019년에 비해 지난해 393% 이상 인터넷, 네이버, 카카오톡 등의 상담 건수가 대폭 증가한 것으로 나타났다.
상담 내용 중에서는 자동차보험 상담이 63.94%로 압도적으로 가장 많았다. 장기상품의 경우 계약 변경 관련해서 5.9%, 갱신보험료 5.1%, 가입 절차는 3.6% 등으로 집계됐다.
이와 함께 손보협회가 별도로 운영하고 있는 자동차사고 과실비율 분쟁심의위원회는 지난해 12만541건의 심의를 처리한 것으로 나타났다. 전년 대비 7.4% 심의 처리 건수가 늘었다.
앞서 손보협회는 소비자에게 정확한 정보를 제공하고 손해보험에 대한 이해를 돕기 위해 '손해보험 소비자상담 주요 사례집'을 발간했다.
손보협회는 상담사례집을 보험사와 소비자단체, 유관기관 등에 무료로 배포했고 누구나 쉽게 이용할 수 있도록 홈페이지에도 함께 게재했다.
향후에도 새롭게 축적되는 상담 사례를 선별해 정기적으로 상담 사례집을 발간할 예정이다.
손보협회 관계자는 "앞으로도 소비자의 권익 제고 및 민원 해소에 지속적으로 노력할 것"이라고 밝혔다.
