홈플러스 익스프레스 253개 점포 ‘1시간 즉시배송’ 확대
20% 이상 매출 신장 전망…다양한 플랫폼과 온라인 사업 확대 계획
◆…모델이 홈플러스 익스프레스 오목교점에서 홈플러스와 네이버의 온라인 사업 제휴를 알리고 있다. 사진=홈플러스 제공
홈플러스(사장 이제훈)가 지난해 2월 선보인 ‘1시간 즉시배송’은 고객들이 가까운 슈퍼마켓에서 신선식품과 간편식을 많이 구매한다는 트렌드를 겨냥한 서비스로 나날이 고객 수요가 증가하고 있는 것으로 나타났다.
빠른 배송과 가격 경쟁력을 앞세워 올해 3분기(9~11월) 매출 신장률과 신규 이용자 수가 전년 동기 대비 각각 90%, 175% 상승한 것으로 집계됐다.
나아가 홈플러스 ‘1시간 즉시배송’은 ‘네이버 장보기’에 지난 21일 공식 입점해 네이버 이용자에게도 서비스를 제공한다고 밝혔다.
고객들은 이제 네이버에서도 ‘1시간 즉시배송’을 이용해 상품을 구매하면 네이버플러스 멤버십 혜택을 함께 받을 수 있어 고객 장바구니 물가 부담을 낮출 것으로 기대한다.
고객이 주문 시 채소, 축산, 유제품, 가공식품 등 다양하고 신선한 상품을 전국 33개 도시의 253개 홈플러스 익스프레스에서 1시간 내외로 고객에게 배송하는 방식으로 운영되며 밤 10시까지 서비스를 제공한다.
아울러 3만원 이상 주문하는 첫구매·알림받기 고객에게 무료배송 쿠폰을 제공하고 데이 프로모션 등 풍성한 혜택을 담은 행사를 진행할 계획이다.
홈플러스는 이보다 앞선 2020년 8월부터 ‘네이버 장보기’ 서비스와 함께 ‘당일배송’을 운영하고 있다. 2만3000여 종의 상품을 고객의 자택 가까운 하이퍼 점포에서 빠르게 배송하는 ‘전국 당일배송’ 서비스다. ‘배송시간 선택’ 서비스도 제공하고 있다. 네이버 ‘장보기’ 서비스 중 홈플러스 ‘당일배송’ 서비스의 올해 3분기(9~11월) 매출액은 전년 동기 대비 30%, 재구매자 수는 40% 상승했다.
이처럼 20여 년 축적한 온라인사업 관련 경험과 경쟁력을 바탕으로 홈플러스만의 차별화된 ‘올라인(on-line과 off-line을 더한 합성어)‘ 전략이 적중하고 있다. 2017년 5000억 수준이었던 온라인 매출은 5년간 연평균 20%씩 성장해 2021회계연도(2021년 3월~2022년 2월) 기준 1조원을 돌파할 만큼 성과를 창출하고 있다.
홈플러스는 이번 네이버와 제휴로 고객 경험 및 접점을 다각화해 20% 이상의 추가 매출을 확보하고 나아가 네이버 등 다양한 플랫폼과 온라인사업 제휴를 점진적으로 확대할 계획이다. 또한 신선한 상품의 빠른 배송을 원하는 고객 수요가 지속 증가하는 점을 고려해 오프라인 슈퍼마켓(홈플러스 익스프레스) 매장을 기반으로 온라인 배송의 강점을 결합한 퀵커머스 사업을 지속 확대해 나갈 전망이다.
이태신 홈플러스 온라인사업부문장(전무)은 “연초 홈플러스가 내건 올라인 전략을 바탕으로 고객과의 접점을 다각화하고 만족도 향상을 위해 네이버와 제휴하게 됐다”며 “홈플러스는 그동안 축적한 온라인 사업 노하우와 경험을 바탕으로 시행 중인 ‘마트직송’, ‘오늘밤 마트직송’ ‘1시간 즉시배송’ 등 다양한 서비스 제공으로 온라인 주문이 편리한 쇼핑 채널로 거듭나기 위해 노력할 것”이라고 말했다.
