카톡 등 복구 작업 지연…카카오 "데이터센터 전원공급 어려워"

카카오 "화재 직후 이원화 조치 시작...여러 데이터센터에 분할 백업"

"이례적 상황으로 시간 오래 걸려…예상보다 오랜 시간 소요"

과기통신부 '방송통신재난대응상황실' 설치...밤샘 복구 작업

카카오는 이날 오후 8시 31분 트위터에 "현재 SK C&C 데이터센터에서 발생한 화재 진압 과정에서 전원 공급의 차단으로 인해 조치가 지연되고 있는 상황"이라며 "전원 공급 재개를 위해 다각도로 노력 중이나 밤샘 작업이 이어질 수도 있음을 사전 안내한다"고 공지를 올렸다.

남궁훈·홍은택 카카오 각자대표도 이날 카카오톡을 비롯한 카카오 주요 서비스 장애가 장시간 계속된 데 대해 공식으로 사과했다.

이들은 사과문에서 "카카오톡, 다음, 카카오T, 카카오페이 등 카카오 서비스 장애로 불편을 겪고 계신 모든 이용자들에게 고개 숙여 진심으로 사과한다"고 전했다.

카카오는 "화재를 인지한 즉시 다른 데이터센터를 이용해 서비스를 정상화하기 위한 최선의 조치를 취하고 있다"면서 "모든 데이터를 국내 여러 데이터센터에 분할 백업하고 있으며, 외부 상황에 따른 장애 대응을 위한 이원화 시스템을 가지고 있다"고 설명했다.

이어 "이번 화재가 발생한 직후 해당 사실을 인지하고 즉시 이원화 조치 적용을 시작했다"면서 "이번과 같이 데이터센터 한 곳 전체가 영향을 받는 것은 이례적인 상황으로, 해당 조치를 적용하는데 예상보다 오랜 시간이 소요되고 있다"고 밝혔다.

이들은 "소방 당국의 신속한 조치로 현재 화재 진압은 완료되었으나, 안전상의 이유로 데이터센터에 즉시 전원을 공급하기 어려워 장애 해결이 지연되고 있는 상황"이라며 "아울러 향후 이러한 사건이 발생하더라도, 그에 따른 불편을 최소화하고 빠르게 서비스를 평소와 같이 이용하실 수 있도록 다양한 기술적 재발 방지책을 강화하겠다"고 강조했다.

앞서 이날 오후 3시 33분 경기 성남시 분당구 삼평동 SK 판교캠퍼스 A동 지하 3층에서 불이 났다. 화재가 발생하자 SK C&C 측은 안전을 위해 데이터센터 전원 공급을 차단했고 이후 카카오톡, 카카오내비 등 카카오 주요 서비스와 네이버 일부 서비스가 원활히 접속되지 않았다. 불길은 2시간여 만에 잡힌 것으로 전해졌다.

한편 과학기술정보통신부는 이날 '방송통신재난대응상황실'을 설치해 행정안전부와 소방당국 등 관계 기관과 함께 밤샘 복구를 이어나갈 계획이라고 밝혔다.