◆…사진=펄어비스 제공
펄어비스는 ‘2022 소비자민원평가대상’ 게임부문에서 대상을 받았다고 24일 밝혔다.
컨슈머리서치는 지난해 소비자고발센터에 접수된 13만 건의 소비자 민원을 전수 조사해 기업별 민원 관리 현황을 종합 평가했다.
펄어비스는 게임 기업 중 총 민원 건수와 시장 점유율 대비 민원 점유율이 가장 낮고 소비자에게 적극적인 응대와 해결능력으로 98.8점이라는 높은 점수를 기록하며 우수한 역량을 보여준 기업으로 평가받았다.
펄어비스는 이용자의 목소리를 가까이에서 듣고 빠른 처리를 하고자 CS 조직을 본사 내부에 뒀다. CS 처리 과정, 해결하는 방법 등 CS 업무의 전반을 유관부서가 직접 경험해 보는 사내 캠패인도 진행하고 있다.
이밖에 CS 편의성을 높이고자 구매 상품 내역 확인과 철회할 수 있는 기능을 게임 내에서도 할 수 있게 조치했다.
