◆…사진=신한은행 제공
시니어 고객 디지털 금융 교육은 통폐합 예정 영업점을 이용하는 시니어 고객을 대상으로 우선 시작해 시니어 고객 이용자가 많은 영업점(난곡, 신림동, 오류동, 하계동, 신내동)으로 확대되는 오프라인 교육과 신한금융그룹 통합 금융교육 플랫폼 ‘신한이지’에서 제공하는 온라인 교육 등 두 가지 방식으로 12월 중 순차 진행된다.
오프라인 교육은 금융 교육 강사가 직접 시니어 고객을 만나 ▲체험용 웹페이지를 통한 모바일뱅킹 신한 쏠(SOL) 사용법 안내 ▲화상상담창구인 ‘디지털 데스크’ 사용 영상을 통한 디지털 기기 사용법 안내 등 다양한 콘텐츠로 교육을 진행하고, 테블릿과 실제 디지털 기기를 활용한 실습도 병행한다.
특히 통폐합 예정 영업점을 이용하는 시니어 고객 대상 오프라인 교육은 시니어 고객의 디지털 기기 이용 문화가 정착될 때까지 지속적으로 진행할 계획이다.
온라인 교육은 12월 말 오픈 예정인 ‘신한이지(www.shinhaneasy.com)’를 통해 ▲ 비대면 채널을 통한 금융사기 피해예방 ▲ 공동인증서 발급 및 활용 방법 등 시니어 고객에게 필요한 금융 콘텐츠로 교육을 진행한다.
앞서 신한은행은 지난 11월 시니어 고객의 디지털 접근성을 높이고자 금융권 최초로 큰 글씨와 쉬운 금융 용어, 느린 음성 안내를 사용하는 ‘시니어 고객 맞춤형 ATM 서비스’를 도입해 전국적으로 확대해 나가고 있다.
또한 통폐합이 진행되는 영업점을 화상상담으로 대면창구와 동일 수준의 업무처리가 가능한 디지털 데스크, 카드 업무 전용 디지털 키오스크 등으로 구성된 ‘디지털 라운지’로 전환해 기존 거래 고객의 불편을 최소화하고 있다.
특히 ‘디지털 라운지’에 디지털 기기 사용이 익숙하지 않은 시니어 고객 등을 위해 업무별 기기 사용을 돕는 컨시어지 직원을 배치해 원활한 금융 업무가 가능하도록 적극 지원하고 있다.
