◆…서울 신라호텔에서 열린 ‘2021년 소비자중심경영(CCM)’ 우수기업 포상 및 인증서 수여식에서 DB손해보험(대표 김정남)이 대통령 표창을 수상 후 기념촬영을 하고 있다. 사진=DB손해보험 제공
소비자중심경영(Consumer Centered Management, CCM)은 소비자 관점에서 소비자 중심으로 기업의 모든 경영활동을 구성하고 지속적으로 개선하고 있는지를 2년마다 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 제도이다.
DB손보는 지난 2008년 업계 최초로 CCMS인증을 받은 후 이번에 손보업계 최초로 8회 연속 인증을 받았으며 2020년에는 7회 연속 인증기업으로서 ‘CCM 명예의전당’상을 받은 바 있다.
2014년 DB손보는 김정남 대표를 필두로 ‘고객과의 약속’을 체계화하여 Service Identity인 “행복약속365”를 선포했고 이를 전 직원이 실천하기 위한 CCM 추진전략을 매년 수립해왔다. 전년도 성과 및 반성을 통해 도출된 개선사항을 반영하여 목표설정 및 월별 성과 피드백을 통해 체계적으로 실행하고 있다.
또한 적극적인 고객의 니즈 파악과 서비스 품질의 획기적 개선을 위해 소비자평가단 제도를 2010년부터 11년째 운영하고 있다. DB손보 소비자평가단은 19기에 걸쳐 총 289명의 패널이 매월 월별 활동을 통해 ‘소비자의 눈’이 되고 소비자들의 제안 내용을 담아 부서별로 검토해 이를 적극 반영하고 있다.
DB손보는 2021년 한 해를 ‘뉴(New) 소비자시대’로 선포하고 소비자 중심경영을 가속화했다. 지난 2월 전 임직원이 소비자보호 선포식을 진행하고 매월 셋째 주를 소비자중심경영 집중운영주간(CCM WEEK)으로 선정해 일주일간 소비자 보호와 관련된 프로그램을 진행해왔다.
이러한 소비자중심경영 활동을 지속적으로 추진한 결과 2021년 한국표준협회 주관 2021년 KS-SQI(한국서비스품질지수)에서 장기보험 1위에 선정된 바 있다.
DB손해보험 관계자는 “금융소비자보호법 시행에 따라 소비자중심경영이 더욱 중요해졌으므로 이번 대통령 표창 및 CCM 8회 연속 인증을 계기로 더욱 박차를 가할 것”이라고 밝혔다.
