◆…최영무 사장 아바타 발표 장면. 사진=삼성화재 제공
27일 오후 삼성화재는 자체 메타버스 플랫폼 썸(SOME, Samsungfire On Metaverse Engine)에서 다이렉트 브랜드 런칭 행사를 진행했다.
최영무 삼성화재 사장의 브랜드 탄생 배경 소개를 시작으로 김규형 디지털본부장 및 고기호 디지털추진팀장이 향후 디지털 사업 전략과 계획을 공개했다. 임직원들은 모두 아바타의 모습으로 참석했다.
이번에 선보인 삼성화재 다이렉트 착은 고객에게 착 맞는 맞춤형 상품과 서비스를 착착 제공한다는 의미를 담았다. 보험 플랫폼이 평소에도 실질적인 도움이 되기를 바라는 소비자 의견을 반영했다.
이 날 삼성화재는 향후 디지털 사업 전략 및 계획도 함께 소개했다.
김규형 삼성화재 디지털본부장은 “언택트가 일상화되면서 향후 보험사의 온라인 사이트는 단순히 보험을 가입하는 곳이 아닌 보험을 매개로 한 서비스 플랫폼이 되어야 한다”며 “삼성화재 다이렉트는 생활밀착형 플랫폼으로 변화할 것”이라고 디지털 사업 방향을 제시했다.
삼성화재 다이렉트는 데이터 분석 및 AI 기술을 활용해 개인별 라이프 스타일에 착 맞는 초개인화된 상품을 제공할 계획이다. 그 외 운전을 자주 안하면 다른 혜택이 제공되는 운전자보험 등 기존에 시도하지 않은 다양한 상품도 지속 출시할 예정이다.
새로운 서비스도 개발 중이다. 안전운전, 건강관리 등 일상 속에서 고객이 좋은 습관을 만들 수 있는 서비스를 선보일 예정이다. AI 기술을 활용해 원하는 보험료에 맞춘 최적의 보장을 소개하는 보험 피팅 서비스 등 보험 본연의 서비스도 개선된다.
다이렉트 화면 구성도 점진적으로 단순화된다. 복잡한 메뉴를 덜어내고 꼭 필요한 정보만 담아, 고객이 더 쉽고 쾌적하게 쇼핑하듯 보험을 구매할 수 있게 설계할 예정이다. 고객 한 분 한 분을 위한 맞춤형 안내도 제공된다.
삼성화재 관계자는 “삼성화재 다이렉트는 보험을 가입할 때만 만나는 보험 Seller가 아닌 일상에서 만나는 Care Mate로 변신할 것”이라며 “삼성화재의 새로운 도전을 지켜봐달라”고 말했다.
