명동본점 1층 스타에비뉴, 스마트 매장으로 탈바꿈
대면 접촉 최소화 하고 빠르고 쾌적한 쇼핑 환경 구축
가상 메이크업 서비스 등 차별화된 서비스로 '고객 체험 강화'
◆…31일 오픈한 롯데면세점 명동본점 1층 '스마트 스토어'에서 QR코드 스캔으로 모바일 카트에 물건을 담고 있는 모습. 사진=롯데면세점 제공
롯데면세점 스마트 스토어는 520㎡(157평) 규모의 뷰티 전문 매장으로 화장품, 향수, 뷰티 디바이스 등을 판매한다. 오프라인 매장에 디지털 기술을 적용해 고객 체험을 강화하고 대면 접촉을 최소화해 대기 없이 빠르고 쾌적한 쇼핑 환경을 구현했다.
롯데면세점은 지난 한 달간 롯데면세점 명동본점 1층에 위치한 기존 매장 '스타에비뉴 코너'를 전면 리뉴얼해 스마트 스토어로 탈바꿈시켰다.
스마트 스토어에 방문하는 고객은 먼저 자신의 스마트폰으로 매장 입구에 설치된 'QR코드'를 스캔해 스마트 스토어 전용 모바일 카트에 접속하게 된다. 마음에 드는 상품이 있다면 상품별 '바코드'를 스캔해 제품 상세 정보, 상품평, 재고 수량 등을 확인한 후 모바일 장바구니에 바로 추가할 수 있다. 쇼핑을 모두 마쳤다면 고객별로 제공되는 고유의 QR코드를 직원에게 보여주고 일괄 결제하면 된다.
매장 시스템 구성에 있어 내국인 고객뿐만 아니라 외국인 고객까지 배려한 점도 눈에 띈다. 모바일 카트 접속 QR코드는 중국 최대 모바일 메신저인 '위챗'으로도 스캔할 수 있으며 상품별 상세 정보는 국문, 영문, 일문, 중문 간체자 등 4개 언어로 제공된다.
스마트 스토어에는 SK-II, 시세이도, 에스티로더 등 글로벌 화장품 브랜드들이 입점해 브랜드별로 차별화된 디지털 서비스를 선보인다. SK-II는 피부 나이를 결정하는 5가지 요소에 대한 진단으로 고객 피부에 맞는 상품을 추천해주는 '아이-매직 링 바'를, 시세이도는 LED 스크린으로 상품 설명 및 선택 상품에 따라 매장 조명이 전환되는 '디지털 매장'을 운영한다.
에스티로더는 고객이 원하는 립스틱을 쉽고 재미있게 찾을 수 있도록 한 AR 기술 기반 '가상 메이크업 서비스'와 피부톤과 가장 잘 어울리는 색상을 찾아주는 디지털 기기 '디지털 쉐이드 파인더'를 선보인다.
디지털 쇼핑 서비스 외에도 차별화된 쇼핑 경험 또한 제공된다. 스위스 화장품 브랜드 라프레리 제품으로 피부 관리 서비스를 제공하는 스파 서비스 룸 '라프레리 페이셜 캐빈'이 들어섰다. 롯데면세점 모델로도 활동하고 있는 뷰티 인플루언서 '포니'가 해외 인기 브랜드를 찾아 직접 큐레이팅한 상품을 판매하는 '비티'도 업계 최초로 입점했다.
롯데면세점은 이번 스마트 스토어 오픈으로 고객 쇼핑 편의성 증대와 더불어 최근 코로나19로 소비심리가 위축된 상황 속에서 새로운 변화의 바람을 불러일으킬 것으로 기대하고 있다. 롯데면세점은 이번 명동본점의 스마트 스토어 오픈을 시작으로 국내외 다른 오프라인매장으로 대해 나갈 계획이다.
이갑 롯데면세점 대표이사는 “롯데면세점 스마트 스토어는 새로운 디지털 경험이 가능한 업계 최초의 미래형 매장으로 그 의미가 남다르다”며 “롯데면세점은 앞으로도 혁신적인 쇼핑 서비스를 제공하기 위해 노력할 것”이라고 전했다.
한편 롯데면세점은 업계 최초 전자식 결제 수단 'LDF 페이' 론칭, 매장 내 비치된 QR코드 스캔으로 쉽게 회원 가입을 할 수 있는 '카카오 간편가입 서비스' 도입, 중국 최대 결제 서비스 업체인 알리페이의 안면인식 결제시스템 '스마일 투 페이' 도입, 가상 메이크업 서비스 '드림 페이스' 론칭 등 최첨단 기술을 접목한 다양한 서비스를 선보이며 면세 쇼핑 환경 선진화를 이끌고 있다.
