기아차, ‘고객가치 혁신’ 프로그램에 집중 투자

경험·소통 강조한 ‘커스터머 밸류 업’선언 통해 고객 만족도 강화

     

기아자동차는 30일 강남구 압구정동에 소재하는 BEAT360에서 '한국산업 서비스 품질 지수(KSQI) 인증식'과 '커스터머 밸류 업(Customer Value Up)' 선포식을 열고 고객 만족을 최우선으로 실천하겠다는 결의를 다졌다.

이 날 행사에서 기아차는 한국산업 서비스 품질 지수(KSQI)에서 15년 연속 인증 및 6년 연속 全 산업 1위를 달성해 인증패를 수여 받는 등 고객 만족 우수기업으로 인정받았다.

기아차는 고객 만족을 위해 '경험'과 '소통'을 내세워 고객 서비스 품질 경쟁력을 강화하겠다는 구체적인 계획을 밝혔다.

'경험' 영역에서 신차 교환 프로그램인 'K-케어 서비스', '스마트 세일즈 응대', '원-샷 정비 프로그램', '차세대 모빌리티 서비스' 등 구체적인 실행계획을 설명했다.

'소통' 영역에서는 '모바일 통합 앱(App)', '고객 소통채널'의 확대, '토탈 전문상담 서비스'와 빅 데이터를 활용해 고객별 맞춤형 케어 서비스를 제공하는 '평생 고객케어 프로그램' 등 다양한 서비스에 투자를 집중하여 고객만족도를 끌어올릴 계획이라고 선언했다.