먼저 SK텔레콤은 고매 고객들을 대상으로 권장방문 일정, 매장정보 및 연락처 등을 MMS 공지를 통해 쏠림 현상으로 인한 고객 불편을 최소화하고 T월드 다이렉트 예약 고객의 경우 별도의 택배서비스와 지점방문 서비스를 제공할 예정이다.
기존 단말기가 파손됐거나 본체만 있어도 가능하며 사은품도 동일하게 수령이 가능하지만 교환은 구매한 대리점에서만 가능하다.
KT의 경우 이미 구입한 단말기를 소지하고 구입한 대리점을 방문해해야 하며 사용하던 단말기와 동일한 색상으로만 교환이 가능하다는 점에서 차이가 있으며 혼잡을 피하기 위해 22일 이후 방문을 권하고 있다.
직영 올레샵 구매자의 경우는 '교환예약 시스템'을 운영, 제품교환을 위해 방문할 M&S 직영점 선택과 방문일정 문자안내 등 원하는 장소에서 교환이 가능하다.
또한 '노트7 교환지원시스템'을 구축해 대리점들에게 해당 대리점 개통 고객 조회, 교환대상, 교환예약, 교환완료 처리 등의 업무를 처리할 예정이다. 9월말까지 제품을 교환하는 모든 구매자에게 스타벅스 기프티쇼 혜택도 제공한다.
LG유플러스는 대리점이나 온라인 몰 구매자 관계없이 구입처 또는 전국 유플러스 매장 및 판매점 어디서나 교환이 가능하지만 색상은 KT와 마찬가지로 기존에 구입한 것과 동일한 색상으로만 할 수 있다.
MMS를 통해 교환에 관한 안내 문자를 발송한 상태로 제품 재고나 다수 방문으로 인한 초기 혼잡을 피하기 위해 적절한 시기에 방문해줄 것을 요청하고 있다.
특히 유플러스 매장을 방문해 교체하는 고객의 경우 20분~30분 이내에 휴대폰 안심데이터 서비스를 통해 기존에 사용하던 갤럭시 노트7 내의 모든 정보를 새로운 기기로 이동해 주는 서비스를 제공한다.
